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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenberater, der unser Team unterstützt und unseren Kunden exzellenten Service bietet. Als Kundenberater sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen, die Lösung von Problemen und die Beratung zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und zur Stärkung der Kundenbindung bei. Ihre Aufgaben umfassen die Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Chat, die Dokumentation von Kundenanliegen sowie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um optimale Lösungen zu gewährleisten. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, über eine schnelle Auffassungsgabe verfügen und Freude daran haben, Kunden zu helfen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Beratung der Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
- Lösung von Kundenproblemen und Reklamationen
- Dokumentation und Pflege von Kundendaten im System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen
- Aktive Mitwirkung bei der Verbesserung von Serviceprozessen
- Erfassung von Feedback und Weiterleitung an die zuständigen Stellen
- Unterstützung bei der Schulung neuer Mitarbeiter
- Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice
- Pflege einer freundlichen und professionellen Kommunikation
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position
- Ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Stressresistenz und Konfliktfähigkeit
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Problemlösungsorientiertes Denken
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich?
- Welche Bedeutung hat Kundenorientierung für Sie?
- Wie würden Sie einem Kunden ein komplexes Produkt erklären?
- Wie gehen Sie mit Kritik um?
- Welche Erwartungen haben Sie an ein Team?
